Apabila wabak coronavirus meletus dan pusat servis Samsung terpaksa ditutup buat sementara waktu di Kanada, syarikat itu menghasilkan penyelesaian yang membolehkan pelanggan tempatan terus menerima sokongan dan penghantaran produk selamat. Dan untuk usaha ini, gergasi teknologi Korea cawangan Kanada kini telah menerima anugerah perak dalam kategori Krisis Pengalaman Pelanggan Terbaik di Anugerah Pengalaman Pelanggan Antarabangsa (ICXA).
Samsung menang naib juara untuk program Stay Home, Stay Safe, yang dilancarkan sejurus selepas penutupan pusat perkhidmatan di Kanada, di mana syarikat itu mengekalkan komitmennya terhadap keselamatan dan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa. Program ini membenarkan pelanggan mendaftar untuk pengambilan dan pemulangan tanpa sentuh percuma tanpa mengira sama ada produk mereka berada di bawah jaminan atau tidak.
Fotogalerie
Selain itu, Samsung telah melaksanakan protokol keselamatan seperti piawaian kebersihan yang ketat di pusat servis dan juga menjadi satu-satunya pengeluar dalam industri yang menawarkan pilihan pembaikan "garaj" untuk peralatan besar. Ia juga merupakan satu-satunya pengeluar di Kanada yang menghantar semula peranti itu kepada pelanggan dalam masa tiga hingga lima hari perniagaan.
Anda mungkin berminat
Selain Samsung, ICXA mengiktiraf Kementerian Kesihatan Arab Saudi dan Petromin Express, PZU SA, Shell International dan Sunway Malls untuk pengalaman pelanggan terbaik dalam krisis. "Kami amat berbesar hati dengan anugerah itu atas komitmen kami untuk menyediakan perkhidmatan yang mudah, lancar dan berpatutan kepada pelanggan kami di seluruh negara," Frank Martino, naib presiden jabatan Perkhidmatan Korporat Samsung Kanada, membiarkan dirinya didengari.
