Alza.cz kini membolehkan pelanggannya memulangkan dan menuntut barangan melalui AlzaBoxes. Rangkaian dengan lebih 200 peti mel di Republik Czech, Slovakia dan Hungary sekali lagi menghampiri matlamat untuk menjadi sebahagian penuh infrastruktur kediaman dan meningkatkan kualiti hidup di kawasan sekitar.
Anda mungkin berminat
Alza sedang mengembangkan perkhidmatan pelanggan yang disediakan melalui rangkaian AlzaBox. Selepas memulakan arahan suara dan membolehkan penggunaan AlzaBoxes oleh pembawa lain, e-kedai menawarkan kemungkinan untuk memulangkan atau mengadu tentang barangan yang dibeli melalui mereka. Perkhidmatan ini pertama kali tersedia di Republik Czech, pelaksanaan di Slovakia dan Hungary dirancang dalam masa terdekat. Kepentingan penghantaran pesanan yang mudah telah berkembang sejak permulaan wabak, kini lebih daripada 40% pelanggan memilih penghantaran melalui AlzaBoxy untuk pesanan mereka, hampir 70% di beberapa daerah.
"Kami melihat potensi besar untuk meningkatkan pengalaman pelanggan bukan sahaja dalam bidang tanpa sentuh, tetapi di atas semua kemungkinan untuk menggunakan AlzaBox pada bila-bila masa sepanjang hari. Penempatan kotak penghantaran berhampiran rumah atau laluan yang kerap dikunjungi pelanggan kami juga menyumbang kepada ini, supaya ia boleh diakses sebaik mungkin untuk mereka." jelas Jan Moudřík, pengarah pengembangan, kemudahan dan pengurusan bilik pameran di Alza.cz. “Sejak dua tahun lalu, kami telah berjaya memudahkan dan memendekkan proses aduan dan pemulangan barang dengan ketara. Sebagai contoh, kami sudah mengendalikan lebih daripada dua pertiga aduan sejurus selepas diterima dengan menukar barang atau membayar balik wang. Kemungkinan memulangkan barangan menggunakan AlzaBoxes merupakan satu lagi langkah yang akan membawa kami lebih dekat dengan pelanggan sekali lagi dalam usaha kami untuk membeli-belah yang paling mudah dan perkhidmatan selepas jualan yang paling mudah diakses dan berkualiti tinggi." tambah Tomáš Anděl, pengarah operasi strategik Alza.cz.
Proses pemulangan adalah mudah dan perkhidmatan adalah percuma sepenuhnya. Pelanggan log masuk ke akaunnya di Alza.cz, memilih produk tertentu, memilih pilihan pemulangan atau aduan dan mendapatkan nombor kesnya. Hanya pilih AlzaBox sebagai kaedah pemindahan ke Alza. Pelanggan kemudian sama ada mencetak dan melekatkan label pada bungkusan itu sendiri, atau hanya menulis nombor tuntutan dengan jelas pada bungkusan.
Dengan mana-mana AlzaBox, pelanggan kemudian mengimbas label atau memasukkan kod penghantaran secara manual pada skrin kotak. Ini akan membuka kotak kosong di mana anda boleh meletakkan pakej tersebut. Selepas menutup pintu, pelanggan menerima pemberitahuan bahawa pakej telah didaftarkan dan boleh menjejaki status tuntutan dalam bahagian "Tuntutan dan pemulangan saya". Melalui AlzaBox, anda boleh memulangkan barang yang dibeli di Alza.cz, yang boleh diletakkan di dalam kotak. Perkakas besar mesti dihantar sendiri ke cawangan atau melalui kurier. Pada masa hadapan, ia dirancang untuk mengembangkan perkhidmatan ke negara lain di mana AlzaBoxes berada, serta untuk pihak ketiga Alza. Pada masa ini, syarikat Zásilkovna, DPD, Slovak Parcel Servis menghantar kepada mereka di Slovakia, dan tidak lama lagi pembawa lain akan menyusul. E-kedai kini sedang melengkapkan penyepaduan lima lagi rakan kongsi logistik, dengan bantuan penghantaran ke AlzaBox akan menjadi perkhidmatan universal, tersedia untuk seluruh pasaran.
