Samsung secara rasmi menyatakan hari ini apakah punca terlalu panas dan seterusnya letupan atau kebakaran telefon Galaxy Nota 7. Masalahnya ialah bateri yang rosak, yang dalam beberapa kes boleh menyebabkan letupan atau kebakaran. Samsung berkata bahawa telefon itu telah diperiksa oleh 700 pakar yang luar biasa dari pelbagai bidang, yang bertujuan untuk mengetahui dengan tepat bagaimana kemalangan berlaku.
Samsung juga menafikan sebarang masalah lain yang dihadapi oleh telefon itu. Ini semua tentang bateri yang rosak sahaja. Samsung menyatakan Galaxy Nota 7, pesaing langsung iPhone 7 pada akhir Ogos tahun lalu. Di sesetengah negara, bagaimanapun, telefon itu tidak dijual, dan di negara lain ia ditarik balik selepas beberapa hari, kerana kecacatan pada bateri muncul sejak ia dijual. Secara keseluruhan, berpuluh-puluh kes telefon terbakar atau meletup direkodkan. Samsung mula-mula cuba membetulkan segala-galanya dengan menggantikan bateri untuk pengguna secara percuma, malangnya bateri yang diganti pun mula menunjukkan masalah yang sama seperti yang asal dan oleh itu syarikat memutuskan untuk memperkenalkan model baharu yang dikemas kini pada awal Oktober Galaxy Nota 7, yang sepatutnya sudah benar-benar selamat.
Malangnya, selepas beberapa hari ternyata telefon mempunyai masalah yang sama seperti model asal, dan persaingan iPhone 7 dan iPhone 7 Plus hilang dari rak kedai. Samsung menyeru semua pemilik telefon untuk mengembalikannya secepat mungkin ke kedai yang dibenarkan, di mana mereka akan membayar balik jumlah penuh untuk telefon tersebut. Malangnya, pelanggan telah menyedari bahawa ini adalah produk yang agak jarang berlaku, jadi pada masa ini terdapat sekitar 130 telefon Note 00 dalam edaran di Korea Selatan sahaja.
Samsung menggunakan kemas kini dan pengendali untuk cuba melumpuhkan telefon supaya pengguna perlu mengembalikannya. Malangnya, walaupun begitu, masih terdapat ratusan ribu telefon di seluruh dunia yang menimbulkan risiko besar. Di Republik Czech, anda boleh memulangkan telefon dengan menghubungi talian bebas tol 800 726 786, di mana anda akan mengetahui tempat untuk membawa telefon atau anda boleh meminta wakil Samsung mengambilnya terus di rumah anda, dengan peruntukan bahawa anda sama ada akan mendapatkan kembali wang anda atau anda boleh mengambilnya sebagai pengganti Galaxy S7 atau Galaxy Tepi S7.
